Amazon.com description: Product Description: Al margen de lo prosperos o felices que seamos, siempre habra momentos en la vida en los que tendremos que afrontar ciertos conflictos. Tal vez ocurran en el trabajo, en nuestras actividades comunitarias o en el seno de nuestra familia. Otras personas pueden discrepar con nosotros, hacernos la vida imposible o presionarnos para que emprendamos acciones que juzgamos inadecuadas. En este libro se habla de como abordar tales situaciones con tacto y eficacia, como aprender a controlar nuestras emociones, a identificar las motivaciones que mueven a los demas, a utilizar tecnicas para resolver conflictos y que ambas partes resulten satisfechas. / This book prescribes the best approaches for effectively dealing with conflicts. Learn to diagnose conflict before it intensifies, apply appropriate conflict resolution techniques to specific situations, and remain poised when tension is high. Conflict itself is not bad,what is important it's how an individual manages conflict.