Amazon.com description: Product Description: En este libro se incide especialmente en las técnicas cuantitativas para la calidad total. Se comienza con la identificación de los factores que afectan a la calidad y las herramientas adecuadas para ello. A continuación se trata en profundidad el control de procesos y su implementación práctica a través de los gráficos de control y otras herramientas. La siguiente tarea es abordar las técnicas de diseño de experimentos y su incidencia fundamental en el establecimiento de un sistema de calidad total. Finalmente se incide en otro de los pilares básicos en la calidad total como es la teoría de la fiabilidad. Todo ello se enmarca en la Metodología Seis Sigma para el control de calidad. Se presentan variedad de aplicaciones prácticas resueltas con el software IBM SPSS