Amazon.com description: Product Description: Este libro desarrolla las fases de la Metodología Seis Sigma para el Control de Calidad. Dentro de cada fase se especifican las herramientas a utilizar y se presentan aplicaciones prácticas resueltas con Excel para cada una de las herramientas.La metodología Seis Sigma es la más implantada para el control de calidad en las empressa e instituciones actualmente. El fundamento de Seis Sigma es esencialmente el cliente. Los clientes no juzgan las compañías por medidas estadísticas, sino por la calidad de los productos y servicios desde la óptica de la variación en los mismos, entendiendo por variación todo cambio en procesos o prácticas de negocio que pueda alterar los resultados esperados por los clientes de los mismos. Por esta razón, Seis Sigma se centra inicialmente en reducir la variabilidad de los procesos, para después incrementar su capacidad. La implementación de Seis Sigma no se puede llevar a cabo como si fuera una herramienta más de uso por las áreas de calidad. Si realmente se busca que sea efectiva, debe ser establecida como la única estrategia de gestión corporativa. Esto es cierto para cualquier sistema de gestión por calidad y más aún, en el caso de Seis Sigma. Así, todas las actividades y tareas deben ser incluidas en esta sistemática. Así mismo, las divisiones y fronteras entre departamentos deben difuminarse hasta desaparecer, habilitando una comunicación fluida entre todas las áreas de la empresa. Todos los procesos indirectos (como facturación, etc.) deben ser incluidos también en el sistema, ya que, desde el punto de vista del cliente, una alta calidad en el producto no es suficiente, si en procesos colaterales se le suministra baja calidad (por ejemplo, de nada sirve ofrecerle un gran producto, si luego se le envían facturas erróneas).